“阿拉是长城宽带10多年的老用户，网罗怎么能就这么说没就没了？外孙正在插足高考，这可怎么办？！”近日，家住杨浦区四平路1230弄56号3楼的七旬老东谈主汪阿婆向“新民帮侬忙”乞助。家中使用了十多年的长城宽带毫无征兆地断网，给全家东谈主的生计带来了强大的困扰。

“家里的网用得好好的，果然说断就断了！”汪阿婆告诉新民晚报记者，她与儿子和外孙家中的通信信号蓝本就微弱，宽带可谓是全家的“生命线”。尤其是这几天，家里东谈主又濒临多个东谈主生伏击“节点”：外孙高考在即，尚且要见缝插针上网“查漏补缺”；儿子正在居家办公阶段，也需离不开网罗。但是，宽带信号却在这一刻绝抵隐匿，让一家东谈主短暂堕入了窘境。为了不阻误磨真金不怕火，蓝本在家省心备考的外孙不得不打理行李，临时住进酒店，靠酒店的Wi-Fi匡助温习；儿子也被动中断居家办公，四处蹭网责任。

更令东谈主匪夷所想的，是长城宽带方面维修东谈主员的作风与处理样子。6月4日，维修师父上门后，只看了一眼便终结称：“后台查不到你家账号，也找不到地址。”6月5日，另又名师父再次上门，折腾了三个小时再行接线，开云kaiyun(中国)还是是那句冰冷的回复：“查不到地址。”

“我用你家宽带十几年，怎么就查不到地址？！”汪阿婆既无奈又大怒。面对一家长幼的紧急需求，长城宽带的责任主谈主员除了机械地近似“查不到”，莫得任何本质性的责罚有经营。“竟然是没观点了，心里这个恼火啊！”

无奈之下，昨天，汪阿婆只可赶到挪动贸易厅，自掏腰包再行拉线。“总不可为了等你长城宽带修好，把孩子的将来搭进去吧！”

针对此事，记者拨打了长城宽带客服热线95079。又名客服责任主谈主员在查询后暗意，系统内或者查询到汪阿婆家的宽带信息，且刻下情状暴露为“简单在用、无欠费”，6月4日的报修记载也如实存在。不外，对于为何一线维修东谈主员反复宣称“查无此址”，以及系统情状与本质断网情况的矛盾，该客服暗意将记载问题并高兴会有专东谈主干系用户处理。

为止发稿，汪阿婆家中的长城宽带仍未还原，也未收到运营商方面对于“为何查不到地址、何时斥地”的明确回应与事故讲明。

对此，汪阿婆暗意，当今，新装的另一条宽带虽已先用起来，但她仍要讨个说法：“十多年的长城宽带老用户开云kaiyun(中国)，网罗不可说没就没。到底问题出在那里？该由谁庄重？以后会不会再发生？长城宽带要给个清灵活白的顶住。”